01Tentang Layanan
Mihape adalah platform yang menghubungkan pelanggan dengan mitra driver dan mitra toko untuk layanan pesan makanan, ojek, mobil, dan kirim paket. Waktu pengantaran dan ketersediaan produk bergantung pada kondisi lapangan, cuaca, dan ketersediaan mitra.
02Akun
- Kamu wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru.
- Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan semua aktivitas di akunmu.
- Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini.
03Pemesanan & Pembayaran
- Harga, ongkos kirim, dan total pembayaran ditampilkan sebelum pesanan dibuat.
- Saat ini pembayaran dilakukan secara tunai langsung kepada driver saat pesanan diterima.
- Pesanan dinyatakan selesai setelah pelanggan memindai QR code dari driver atau dikonfirmasi oleh sistem.
04Pembatalan
Pesanan dapat dibatalkan selama belum diproses oleh mitra. Pesanan makanan yang sudah disiapkan toko tidak dapat dibatalkan sepihak. Pembatalan berulang tanpa alasan yang wajar dapat mengakibatkan pembatasan akun.
05Ketentuan Mitra Driver
- Memiliki SIM dan dokumen kendaraan yang berlaku, serta menjaga kendaraan dalam kondisi layak.
- Mematuhi peraturan lalu lintas dan bersikap sopan kepada pelanggan dan mitra toko.
- Mengaktifkan lokasi selama menjalankan pesanan agar pelanggan dapat memantau perjalanan.
- Menyerahkan pesanan sesuai detail dan menunjukkan QR code penyelesaian kepada pelanggan.
06Ketentuan Mitra Toko
- Menampilkan menu, harga, dan foto yang sesuai dengan produk sebenarnya.
- Mengonfirmasi atau menolak pesanan dalam batas waktu yang ditentukan aplikasi.
- Menjaga kebersihan, kualitas, dan keamanan pangan produk yang dijual.
- Memperbarui status buka/tutup toko dan ketersediaan menu.
07Konten Feed
Kamu bertanggung jawab atas konten yang kamu unggah. Konten yang mengandung SARA, pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, penipuan, atau melanggar hak pihak lain akan dihapus, dan akun terkait dapat ditangguhkan.
08Larangan
- Membuat pesanan fiktif, melakukan penipuan, atau menyalahgunakan promo.
- Menggunakan akun milik orang lain atau membuat akun ganda untuk tujuan curang.
- Mengganggu, meretas, atau merekayasa balik sistem Mihape.
09Batasan Tanggung Jawab
Mihape berperan sebagai perantara teknologi. Sejauh diizinkan hukum, Mihape tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat keterlambatan, kondisi lapangan, atau tindakan pihak ketiga. Keluhan dapat disampaikan kepada kami dan akan ditindaklanjuti secara wajar.
10Lain-lain
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Pengelolaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi. Pertanyaan dapat dikirim ke pamudanyiptakarya@gmail.com.